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Réexpédition
17/12/2025
Marie
Je suis très déçue car j’ai dû repayer des frais de livraison pour une livraison qui n’est même pas arrivée au domicile choisi. \r\nIl a été mis en relais pickup et la poste m’a confirmé que c’était l’expéditeur qui était responsable de mes soucis sur cette commande. J’ai fait une demande afin d’éviter les frais de livraison à régler une 2eme fois mais on m’a gentiment répondu que je devais faire une récla à la poste…\r\nAu final un colis qui est arrivé après 3sem d’attente et des frais payés 2 fois alors que le relai choisi par l’expéditeur ne fait pas correctement son travail.\r\nJe ne commanderai plus chez vous
Répondre:
Vous avez réglé des frais de ports deux fois car votre commande n’a pas été récupérée dans les délais du relais colis que vous avez choisi, entraînant son retour automatique. La réexpédition engendre des frais réels. En tant qu’entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas les prendre en charge dès lors que le retour n'est pas de notre fait. Le colis a été ré expédié le lendemain de votre règlement des frais de ré expédition, le délai des 3 semaines n'est donc pas dû à nos services.